Su cobertura de Health First Colorado y Child Health Plan Plus (CHP+) y la enfermedad por coronavirus (COVID-19)

Esta es una situación nueva y cambiante. Algunas de las cosas que digamos ahora pueden cambiar más adelante. Actualizaremos nuestra información a medida que la situación cambie y sepamos más.

Para obtener la información más reciente sobre la enfermedad por coronavirus (COVID-19) en Colorado, visite el sitio web del Departamento de Salud Pública y Medio Ambiente de Colorado.

Su salud y su seguridad son nuestra prioridad

La salud y la seguridad de nuestros afiliados son nuestra máxima prioridad. Health First Colorado está trabajando con nuestros colaboradores del gobierno y los médicos y proveedores de Health First Colorado para asegurarse de que nuestros afiliados reciban la atención que necesitan.

Queremos que todos nuestros afiliados sepan lo siguiente:

  • Si cree que puede tener enfermedad por coronavirus (COVID-19) o cree que puede haber estado expuesto, debe hablar primero con su médico (médico de atención primaria). No vaya al consultorio de su médico sin haber llamado antes. Si su médico concuerda en que usted puede tener enfermedad por coronavirus (COVID-19), dará la orden para que le hagan una prueba. No pueden hacerle la prueba sin una orden del médico.
  • Si no está seguro de quién es su médico de atención primaria, llame a Health First Colorado Enrollment (Inscripciones a Health First Colorado) al 303-839-2120 o 888-367-6557 (retransmisión estatal 711) durante el horario de atención normal.
  • Si es afiliado de Health First Colorado y no se puede poner en contacto con su médico de atención primaria ni concertar una cita, llame a su organización regional durante el horario de atención normal. Para saber más sobre su organización regional, visite healthfirstcolorado.com/health-first-colorado-regional-organizations.
  • Si es afiliado de CHP+ y no puede ponerse en contacto con su médico de atención primaria ni concertar una cita, llame a su plan de salud (organización de asistencia sanitaria gestionada).
  • Si tiene preguntas sobre su salud, otra opción es llamar a la línea de asesoramiento de enfermería de Health First Colorado. La línea de asesoramiento de enfermería proporciona información y asesoramiento médico gratuito las 24 horas del día, todos los días del año. Hable con un enfermero para que le responda preguntas médicas, le dé asesoramiento sobre la atención médica y le ayude a decidir si debe ver a un proveedor de inmediato. Llame al 800-283-3221.
  • Health First Colorado se hará cargo de las pruebas para detectar enfermedad por coronavirus (COVID-19). Los afiliados no tendrán que hacer copagos por las pruebas.

Actualizaremos esta página cuando tengamos más información para nuestros afiliados sobre su cobertura de Health First Colorado.

Consejos para proteger a nuestras comunidades

El Departamento de Salud Pública y Medioambiente de Colorado (Colorado Department of Public Health and Environment, CDPHE) tiene la información más precisa sobre la enfermedad por coronavirus (COVID-19) en Colorado y consejos para proteger a nuestras comunidades. Obtenga más información en el sitio web del CDPHE.

El Departamento de Salud Pública y Medio Ambiente de Colorado le sugiere que:

  • Se lave muy bien las manos con agua y jabón frecuentemente y durante 20 segundos como mínimo. Si no dispone de agua y jabón, use un desinfectante de manos que contenga un 60 % de alcohol como mínimo.
  • Se cubra la boca con un pañuelo de papel al toser o estornudar y luego tire el pañuelo en la basura, o use la parte interna del codo o la manga.
  • Evite tocarse los ojos, la nariz y la boca sin haberse lavado las manos.
  • Se quede en su casa si está enfermo, y haga que sus hijos se queden en su casa si están enfermos.
  • Limpie las superficies de su hogar y los objetos personales, tales como teléfonos celulares, con productos normales de uso doméstico.
  • Esté tranquilo y preparado. Obtenga más información.
  • Las personas que no están enfermas no necesitan usar mascarillas para protegerse de los virus respiratorios, como el virus de la
    COVID-19. Las personas enfermas deben usar una mascarilla para proteger a sus familiares o en cualquier situación en la que sea necesario evitar la propagación de gérmenes, cuando sea posible.

Respuestas a sus preguntas

Vaya a una de las siguientes secciones:

Cómo puede ayudar

En este momento todos tenemos que poner nuestro granito de arena para proteger a los residentes de Colorado. Agradecemos a todos los que ya están tomando la iniciativa. Estas son algunas maneras en las que puede ayudar:

  • Publique sus fotos practicando distanciamiento social o ayudando a sus vecinos con el hashtag #DoingMyPartCO para participar en nuestro reto en las redes sociales.
  • Done al Fondo de ayuda para COVID-19 en HelpColoradoNow.org
  • Anótese como voluntario en HelpColoradoNow.org
  • Done sangre; visite vitalant.org para encontrar un lugar para donar cerca de usted.
  • Done equipos de protección personal (EPP) al estado o su departamento local de salud pública.

Preguntas generales sobre la enfermedad por coronavirus (COVID-19)

  • Visite covid19.colorado.gov para obtener respuestas a sus preguntas sobre los síntomas, la propagación, las pruebas y los casos en Colorado de la enfermedad por coronavirus
    (COVID-19) y otras preguntas generales.

Recibir atención / Ver a un médico

  • ¿Qué debo hacer si creo que tengo el virus o estuve expuesto a alguien a quien la prueba le dio positivo?
    • Llame a su médico de atención primaria (primary care provider, PCP) si tiene preguntas sobre sus síntomas o cree que deben verlo.
    • Si no está seguro de si necesita ir a la sala de emergencia, cuidados urgentes o ver a su PCP, llame a su PCP o a la línea de asesoramiento de enfermería de Health First Colorado al
      800-283-3221. Esta línea le proporciona información médica y asesoramiento gratuitos las 24 horas del día, todos los días del año. En este momento, la línea de asesoramiento de enfermería recibe muchas llamadas, por lo que le rogamos que sea paciente si lo ponen en espera. El tiempo de espera es largo y es posible que tenga que dejar su nombre y su número para que lo vuelvan a llamar. 
    • Si cree que necesita atención médica de inmediato, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.
  • No estoy seguro de quién es mi médico de atención primaria (PCP). ¿Qué debo hacer?
    • Todos los afiliados de Health First Colorado y CHP+ tienen un PCP asignado, pero también puede ver a otros PCP de Health First Colorado y CHP+. Si no está seguro de quién es su PCP, póngase en contacto con Health First Colorado Enrollment, su organización regional o su plan de salud (organización de asistencia sanitaria gestionada).
  • ¿Qué debo hacer si no estoy seguro de si debo ir a la sala de emergencias o cuidados urgentes?
    • Si no está seguro de si debe ir a la sala de emergencia o a cuidados urgentes, llame a la línea de asesoramiento de enfermería. La línea de asesoramiento de enfermería de Health First Colorado le proporciona información médica y asesoramiento gratuitos las 24 horas del día, todos los días del año. Hable con un enfermero para que le responda preguntas médicas, le dé asesoramiento sobre la atención médica y le ayude a decidir si debe ver a un proveedor de inmediato. Llame al 800-283-3221. En este momento, la línea de asesoramiento de enfermería recibe muchas llamadas, por lo que le rogamos que sea paciente si lo ponen en espera. El tiempo de espera es largo y es posible que tenga que dejar su nombre y su número para que lo vuelvan a llamar.
  • ¿Health First Colorado se hará cargo de las pruebas para detectar COVID-19?
    • Health First Colorado se hará cargo de las pruebas para detectar enfermedad por coronavirus (COVID-19). Los afiliados no tendrán que hacer copagos por las pruebas. Health First Colorado se hará cargo del tratamiento de los afiliados que lo necesiten. La mayoría de los afiliados que contraigan COVID-19 se recuperarán en su hogar.
  • ¿Está incluida la telemedicina para las personas que se quedan en su hogar?
    • Los afiliados deben consultarle a su PCP si pueden hacer citas telefónicas o por videoconferencia. Estamos trabajando para ofrecer telemedicina a más de nuestros afiliados. Estamos publicando información actual y novedades sobre telemedicina en colorado.gov/hcpf/telemedicine.
  • Si me enfermo durante un viaje, ¿Health First Colorado se hará cargo de mi atención en otro estado?
    • Puede ver a un proveedor que esté fuera del estado si el proveedor acepta Health First Colorado y:
      • Tiene una urgencia mientras viaja o visita otro estado de Estados Unidos
      • Podría poner su salud en riesgo si volviera a Colorado para recibir atención
    • Si está fuera del estado y no está seguro de si necesita ver a un médico inmediatamente, llame a la línea de asesoramiento de enfermería al 800-283-3221 (retransmisión estatal: 711). En este momento, la línea de asesoramiento de enfermería recibe muchas llamadas, por lo que le rogamos que sea paciente si lo ponen en espera. El tiempo de espera es largo, y es posible que tenga que dejar su nombre y su número para que lo vuelvan a llamar.
    • Si cree que necesita atención médica de inmediato, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.
  • Esta situación puede ser estresante. Si necesita apoyo profesional inmediatamente por cualquier asunto de salud mental, de consumo de sustancias adictivas o emocional, llame a Colorado Crisis Services (Servicios de crisis de Colorado) al 1-844-493-TALK, envíe le mensaje de texto “TALK” al 38255 o converse en línea en coloradocrisisservices.org.

Medicamentos con receta / Farmacia

  • ¿Cómo puedo asegurarme de recibir el material sanitario y los medicamentos con receta que necesito?
    • Implemente un plan. Hable con sus familiares y seres queridos sobre cómo recibiría cuidados si se enfermara y lo que necesitaría en cuanto a medicamentos y atención en su hogar. Compruebe que tenga una reserva suficiente de los medicamentos con receta que toma habitualmente y repóngalos si es necesario.
    • Considere usar servicios de entrega a domicilio o servicios de venta por correo para los medicamentos con receta si su farmacia los ofrece. Algunas farmacias minoristas no están cobrando cargos de envío. Las farmacias que venden por correo envían los medicamentos de mantenimiento desde la farmacia directamente a su hogar.
    • Las farmacias que mantienen sus actividades comerciales normales continuarán dispensando medicamentos. Puede llamar a su farmacia (o visitar su sitio web) para preguntar sobre cualquier cambio en sus medicamentos con receta.
  • ¿Puedo obtener un suministro para más de 30 días de mi medicamento con receta?
    • La mayoría de los medicamentos para afecciones crónicas se suministran para 3 meses. La mejor manera de tratar sus necesidades específicas es hablar con su farmacia.

Cuidados médicos en el hogar

  • ¿Qué pasa si mi profesional sanitario domiciliario se enferma?
      • Asegúrese de que su agencia de cuidados médicos en el hogar sepa del diagnóstico y envíe a alguien para limpiar las zonas de su hogar donde estuvo el asistente.
      • Use las medidas de higiene y prevención indicadas aquí.
    • Trabaje con su agencia de cuidados médicos en el hogar para asegurarse de que encuentren apoyo para usted. Póngase en contacto con su agencia de gestión de casos para obtener ayuda. Puede encontrar una lista de agencias por condado aquí (para las personas con una discapacidad intelectual y del desarrollo [Intellectual and Developmental Disability, IDD]) y aquí (para las personas sin una IDD).
  • Si me diagnostican enfermedad por coronavirus (COVID-19), ¿debo informarle a mi profesional sanitario en el hogar?
    • Llame a su PCP y póngase en contacto con el Departamento de Salud Pública y Medioambiente de Colorado al (303) 692-2700.
    • Llame a su agencia de cuidados médicos en el hogar para asegurarse de que sepan sobre su diagnóstico. Trabaje con su agencia de cuidados médicos en el hogar para asegurarse de que encuentren apoyo para usted. Póngase en contacto con su agencia de gestión de casos para obtener ayuda. Puede encontrar una lista de agencias por condado aquí (para las personas con una discapacidad intelectual y del desarrollo [Intellectual and Developmental Disability, IDD]) y aquí (para las personas sin una IDD). Si se enferma y le diagnostican enfermedad por coronavirus (COVID-19):
    • Use las medidas de higiene y prevención indicadas aquí.

Estamos trabajando con todos los proveedores de Health First Colorado para asegurarnos de que nuestros afiliados reciban la mejor atención posible. Los afiliados que tengan preguntas sobre los servicios en el hogar y en la comunidad deben ponerse en contacto con su administrador de casos.

Transporte

  • ¿Aún puedo conseguir transporte para ir al médico (transporte médico en situaciones que no sean urgencia)? ¿Podré conseguir transporte para ir al médico o al hospital si tengo síntomas de enfermedad por coronavirus (COVID-19)?
    • Los afiliados pueden usar el transporte médico en situaciones que no sean de urgencia para ir a las citas médicas. Obtenga más información en colorado.gov/hcpf/non-emergent-medical-transportation. Si solicita transporte y cree que puede tener enfermedad por coronavirus (COVID-19), le rogamos que lo diga.
    • Si tiene síntomas graves y cree que es una urgencia, llame al 911 o vaya al hospital más cercano.

Solicitar cobertura / Mantener los beneficios

  • Por lo general voy a mi condado para obtener ayuda con mis beneficios. ¿Puedo hacer algo más para obtener ayuda mientras el virus se propaga?
    • Puede enviar cambios de su caso y sus documentos mediante el sitio web de PEAK o la aplicación móvil de PEAKHealth y el condado los recibirá para procesarlos; no hay necesidad de ir a una entrevista ni presentar documentación en persona. Debido a la gran cantidad de llamadas de los afiliados, es posible que haya demoras para comunicarse con su asistente del condado. Recomendamos actualizar su información con el sitio web de PEAK o la aplicación móvil de PEAKHealth.
  • ¿Mi solicitud o redeterminación se atrasará?
    • Los tiempos de procesamiento para los beneficios pueden verse afectados en determinadas situaciones; sin embargo, por el momento, la mayoría de los casos se procesan dentro de los plazos obligatorios a nivel federal.

Las solicitudes que se presenten en línea mediante PEAK cumplen con los requisitos para recibir una determinación en línea inmediata sin necesidad de que un empleado la revise. Se alienta a los solicitantes a usar PEAK para recibir una determinación de elegibilidad en tiempo real.

¿No encontró la respuesta a su pregunta?

Infórmenos con este formulario y haremos todo lo posible para responder las preguntas más comunes en nuestro sitio web.

Obtenga la información más reciente

Actualizaremos este sitio web con la información más reciente sobre sus beneficios de atención médica. También enviaremos información actualizada a nuestros afiliados por correo electrónico, mensajes de texto y la aplicación PEAKHealth. Visite CO.gov/PEAK y actualice sus preferencias de comunicación para asegurarse de recibir la información más reciente. Descargue PEAKHealth de la tienda de aplicaciones.